سياسة الاسترداد الخاصة بـ Luxuskin

سياسة الاسترداد للتجارة الإلكترونية

مقدمة

نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. لمساعدة عملائنا في حل المشكلات التي قد يواجهونها مع مشترياتهم، قمنا بوضع سياسة الاسترداد التالية.

2. أهلية الاسترداد

• يجب إرجاع العناصر خلال 7 أيام (للتجارة الإلكترونية) من تاريخ التسليم.
• يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير معدلة، ومرفقة بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
• بعض العناصر مثل المواد القابلة للتلف، ومنتجات العناية الشخصية، والمنتجات المخصصة غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب.

3. عملية الإرجاع

التجارة الإلكترونية:

• يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لبدء عملية الإرجاع.
• يجب شحن المرتجعات المعتمدة وفقًا للتعليمات المقدمة لضمان وصولها بأمان وفي الوقت المناسب.
• تكون رسوم الشحن عادةً من مسؤولية العميل إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحنه بالخطأ.

4. العناصر المعيبة أو غير الصحيحة

• إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
• سنغطي جميع تكاليف الشحن المرتجعة ونرسل بديلاً أو نعالج استرداد الأموال حسبما يكون مناسبًا.

5. عملية الاسترداد

• سيتم إصدار المبالغ المستردة بناءً على طريقة الدفع الأصلية.
• بالنسبة لبطاقات الائتمان: من 7 إلى 10 أيام عمل.
• بالنسبة لبوابات الدفع عبر الإنترنت: من 7 إلى 10 أيام عمل.

6. سياسة التبادل

• يجب إرجاع العناصر المؤهلة للتبادل في حالتها الأصلية خلال 7 أيام من التسليم (للتجارة الإلكترونية).
• التبادلات تخضع للتوافر.
• لن يتم فرض رسوم شحن إضافية على التبادلات بسبب أخطائنا أو عيوب المنتج.

7. الحالات غير المغطاة للإرجاع/الاسترداد

• تغيير الرأي.
• العناصر التي ليست في تغليفها الأصلي أو التي تم استخدامها/إتلافها.
• العناصر الترويجية أو المخفضة.
• العناصر الرقمية أو منتجات البرمجيات.

8. مسؤوليات العميل

• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والوثائق.
• الإبلاغ عن أي مشاكل لفريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
• اتباع تعليمات الإرجاع المقدمة بعناية لتجنب تأخير المعالجة.

9. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:

• البريد الإلكتروني: luxuskin@luxuskin.ae

10. تحديثات السياسة

هذه السياسة قابلة للتغيير وفقًا لتقديرنا. يرجى التحقق من موقعنا الإلكتروني دوريًا للحصول على أي تحديثات.

11. الامتثال لقوانين الإمارات العربية المتحدة

تتوافق سياسة الاسترداد هذه مع قوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك. في حال وجود أي تناقض بين هذه السياسة ولوائح الإمارات العربية المتحدة، ستسود لوائح الإمارات.